Оксана Кудрявцева: + 320.000 рублей прибыли за счет технологий коучинга

k_sC2PwxNuE

Еще недавно лучшим по продажам туров в агентстве «Аэролайн» считался 2011 год – в последующие 2 года показатели неумолимо падали. Вернуться к прежним цифрам и даже увеличить их более чем в 2 раза помогли Оксане знания, полученные на тренингах и коучинге Егора.

Так, в сентябре 2014 года она побила рекорд агентства и смогла заработать 520 000 рублей!

 

Справочная информация:

Оксана Кудрявцева

Директор агентства путешествий «Аэролайн», г. Омск

Официальный сайт: aerolineomsk.ru/

Страница ВКонтакте: vk.com/aerolineomsk

 

Агентство «Аэролайн» появилось на туристическом рынке Омска 10 лет назад и успело заработать себе хорошую репутацию. Правда, открывалось оно как авиаагентство, и успех к нему пришел именно благодаря продажам билетов. Ну, а где билеты – там и туры.

 

Оксана Кудрявцева, директор турфирмы, рассказала нам, с какими проблемами столкнулось ее агентство, и поделилась, как ей удалось их решить:

 

«Туристический отдел существовал у нас с самого начала, именно существовал, мне было не до его развития – все мое внимание было приковано к продаже авиабилетов. Позиционировать же себя как полноценное туристическое агентство мы начали только в 2013 году.

 

И если в 2011 году показателями туротдела я была вполне довольна, то к 2013 году они значительно упали. Тут-то я и поняла – для того чтобы сохранить агентство путешествий, я должна посвятить всю себя именно туризму.

 

Естественно, я начала искать полезные материалы в интернете, подбирать тренинги и семинары. Так весной – кажется, в мае – я «познакомилась» с Егором Озеровым.

 

IMG_2295

«Егор – мой наставник и учитель на 100%, всем достижениям за последние полгода я обязана именно ему. Все его «фишки», методики очень близки мне по духу, и я с успехом их применяю на практике».

Началось все с его бесплатных 5-минутных роликов Егора – смотрели их на планерках всем коллективом! Потом – вебинар, даже задержались ради него все вместе на работе. После записались на тренинги по Яндексу и лендингу. Ну, и в итоге в августе я попала на третий поток коучинга. Пришла я на него уже подготовленная, но не смотря на это, узнала очень много полезной информации.

 

Урок №1 – подбор персонала

«Правильный подбор персонала – пожалуй, один из главных уроков, который я вынесла для себя. Еще в период коучинга я начала проводить конкурсы по подбору менеджеров. Каждую среду на собеседование приходило 15-20 человек. Результат: из 150 человек — один толковый новичок в офисе».

 

Теперь проведение конкурсов стало системой, и искать менеджеров я планирую постоянно. Их много не бывает! Хочу взять в аренду даже дополнительное помещение – в офисе становиться тесно.

 

Урок №2 – Яндекс Директ

Яндекс Директ оказался для меня настоящей золотой жилой. Он реально работает! Раньше я была уверена, что для контекстной рекламы мне нужно искать фирму, платить за это немаленькие деньги. Как-то даже я нанимала специалистов по SEO-продвижению, но результата вообще не увидела. А тут – как по волшебству!

 

После рекомендаций Егора мы сами запустили рекламную кампанию, сделали лендинг, который, кстати, стал привлекать нам реальных клиентов, в отличие от нашего сайта, стоившего немалых денег.

IMG_1707

«Благодаря нововведениям нам стало поступать такое количество заявок, что менеджеры перестали справляться! В сезон нам приходилось даже отключать Яндекс Директ – столько было звонков. Сами бы мы до этого не дошли, так бы и продолжали платить деньги неизвестно кому и неизвестно за что».

 

Урок №3 – скрипты

Скрипты, как продолжение Яндекс Директа. Чтобы закрыть на встречу клиента, мы используем все технологии продаж, которым обучил Егор. Пока внедрили не все. Менеджеры еще полностью не перестроились.

 

Вообще я стараюсь проводить ежедневные планерки с сотрудниками и обсуждаю как раз внедрение скриптов и контролирую выполнение плана. А сейчас, кстати, всем отделом собираемся поехать в Екатеринбург на оффлайн тренинг Егора по продажам.

 

Урок №4 – социальные сети

IMG_2599

 

Социальные сети мы вели еще до Егора, но только с его помощью они стали приносить нам реальный результат и новых клиентов. Если раньше мы работали в ВКонтакте как консультанты, вели неделями бесполезные переписки с пользователями и постоянно зависали на подборе туров.

 

Сейчас же мы используем соцсети лишь для того, чтобы получить контакты потенциального туриста. Потом с помощью скриптов приглашаем его в офис, где шансы превратить его в реального покупателя возрастают в разы.

 

Урок №5 – партнерские программы

Сертификаты – еще одна шикарная тема, на мой взгляд, которая помогла нам привлечь новых клиентов.

 

Сейчас, к сожалению, партнерской программе мы уделяем немного времени, поэтому отдача пока не очень большая. Но если бы мы сфокусировались на ней, то, я уверена, цифры были бы в разы больше.

 

Результаты

Как я уже говорила, до встречи с Егором, самым удачным годом для туризма у нас был 2011 год. Тогда в сентябре мы отправили отдыхать 59 туристов. Для сравнения: в 2012 году – 58, а в 2013 – всего 35. В этом году, в сентябре, количество проданных туров увеличилось до 153!

 

Если говорить о ежемесячном обороте: в 2011 он составлял примерно 2 000 000 рублей, в 2012 и 2013 – и того меньше. А в прошлом месяце нам удалось продать туров на 5 000 000 рублей!

 

Прибыль соответственно также выросла: в сентябре 2011 мы заработали чуть больше 200 000 рублей, в этом году – 520 000 рублей.

 

Даже на фоне всеобщего спада и кризиса в сфере нам удалось достойно подрасти. Да, сложности из-за нестабильности были и продолжаются – люди боятся раннего бронирования. Сначала интересуется турами, но покупать боятся – вдруг оператор обанкротится. Но могу сказать только одно – в подобных ситуациях выручают скрипты!

 

Впечатления

IMG_3402

«Ценность коучинга в том, что Егор учит практике. Теорию можно прочитать и в книге, а вот то, чему учили на коучинге, нигде не напишут! Хорошо, что были домашние задания, благодаря им я сразу действовала, отложить «на потом» не удавалось».

Вспоминаю, какие нелегкие задачи ставил перед нами Егор. За одну неделю надо было столько всего сделать! После первого урока – 100 новых друзей в социальных сетях, после второго – 30 новых партнеров! Но я благодарна Егору за то напряжение, в которое он нас погрузил. Трудности реально привели к результату!

 

Хорошо, что есть закрытая группа ВКонтакте. Я получила много ответов от коллег. Спасибо Егору за то, что он делится своим опытом, рассказывает о своих «фишках», заряжает энергией и вселяет уверенность! СПАСИБО тебе, Егор!»

IMG_3416

10 главных выводов коучинга:

1. Удача не нужна. Делайте и получайте результаты.
2. Разговаривать нужно языком решений, а не языком проблем.
3. Развиваться самим, а не смотреть на конкурентов.
4. Если турист не купил у нас, то купил в другом агентстве. Кого в этом винить? Только себя.
5. Скрипты — уникальный инструмент для увеличения продаж.
6. Менеджеров много не бывает.
7. Из социальных сетей можно генерировать заявки.
8. Конкурс — самый эффективный способ подбора менеджеров.
9. Заявки из Яндекса и Google можно получать самим, а не платить посредникам.
10. Без знаний далеко не уедешь. Чтобы быть лучше конкурентов, надо учиться и ежедневно делать то, что ведет к успеху!

 

Оксана Кудрявцева — участница Третьего потока Коучинга Море Туристов.

Оставить комментарий